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- E-mail: droveclo@gmail.com
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No es necesario crear una cuenta, pero, si creas una cuenta, esta te permite hacer seguimiento a tus pedidos, hacer devoluciones y facilitarte el proceso en tus próximas compras almacenando tu información de contacto y direcciones.
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Para realizar una compra a traves de nustros sitio web debes seguir los siguientes pasos:
- Primero debes seleccionar los productos que quieres, seleccionas la talla y le das clic a la opción agregar al carrito.
- Una vez terminado la selección de productos puedes dar clic a la opción ir al carrito, sea en la que sale en la foto del último producto que seleccionaste o en la opción que sale cuando haces roll-over sobre tu carrito de compras (el cual está ubicado en la parte superior de la pantalla).
- Al dar clic en ir al carrito te llevará a otras opciones. Aquí podrás aumentar la cantidad de unidades pedidas de cada producto previamente seleccionado o eliminarlo si ya no quieres comprarlo.
- Una vez hayas definido lo que quieres comprar das clic en hacer compra, aquí te pedirá que inicies sesión o te registres si no estás previamente loggeado, esto lo hacemos con el fin de darte la posibilidad de ver tu historial de pedidos, puedas hacerles seguimiento y guardes tus datos de contacto y direcciones de envió que te facilitarán el proceso en las próximas compras.
- El siguiente paso es el proceso de compra “Contacto y direcciones”, aquí te pedirá tus datos de contacto (esto si eres un usuario nuevo, de lo contrario se llenará automáticamente), la dirección de envío la podrás seleccionar de las que tengas previamente guardadas y se llenará automáticamente o ingresar una nueva.
- Una vez terminado pasarás al siguiente paso “Revisar tu pedido”, aquí confirmarás toda la información de tu pedido: dirección de envío, cantidades y tallas seleccionadas, valor a pagar, información de contacto y comentarios.
- Después de revisar todo das clic en hacer pago, este te llevará a la pasarela de pagos donde elegirás tu medio de pago (Tarjeta de crédito o débito) y harás efectivo el pago. Ya realizado el pago, tu pedido es procesado y se te asignará un número de pedido.
- Finalmente, se te mostrará en pantalla el número de pedido, la información de contacto, la dirección de envío, un resumen de los productos comprados, los comentarios que escribiste sobre el pedido y la fecha estimada de entrega. Esto mismo te llegará al correo que suministraste como contacto.
No, actualmente DROVE maneja dos (2) políticas de envíos, tarifa fija de costo de envío y el formato de contraentrega, este último únicamente aplica para la ciudad de Bogotá.
El envío es gratis para pedidos superiores a $79.000 COP, única y exclusivamente si la dirección registrada por el cliente corresponde a una ciudad principal dentro del territorio nacional, en caso de que la dirección registrada por el cliente corresponda a una ciudad secundaria, el valor a cancelar por motivo de envió será de $9.900, para otros municipios y poblaciones lejanas es de $12.000.
Si, todos nuestros productos tienen el IVA incluido
Tarjetas de crédito:
Visa
Mastercard
American Express
Pago en línea PSE
Proveedor: MercadoPago
Pago en línea Baloto/Efecty
Pagos a través de Baloto y Efecty en todo el territorio nacional
Pago Contra-Entrega (Solo en la ciudad de Bogotá y pedidos máximos de 600.000 COP)
Al momento de entrega se acepta Efectivo, Tarjeta Debito o Credito
Ciudades principales 3 días hábiles
Ciudades secundarias 4 días hábiles
Municipios pequeños: 9 días hábiles
El envío es gratis por pedidos superiores a $79.000. Si el valor de tu compra es inferior a este valor, los costos de envío para ciudades principales y secundarias es de $9.900 y para otros municipios y poblaciones lejanas es de $12.000.
Nosotros utilizamos los servicios de entrega de COORDINADORA/SERVIENTREGA, si van a entregar tu pedido y no estás ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos.
Si COORDINADORA/SERVIENTREGA nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.
DROVE CLOTHING SI admite cambios de productos. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor en un plazo NO mayor de 30 días calendario después de la compra por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien para la realización del cambio serán cubiertos por el consumidor.
El valor en el que debe incurrir el cliente será el del envío de la prenda hasta las oficinas de DROVE.
Para evitar al máximo la devolución de prendas por talla, te invitamos a conocer la guía de tallas de nuestros productos
Para DROVE, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos así que es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
Nuestro departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación se reembolsará el coste total cancelado por el producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos incluido el envio.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.
NO reembolsamos productos si se encuentra en alguna de estas condiciones y/o causales:
Si no se han obtenido en www.droveclo.com
Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al (+57) 317 8805762 de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 o envíanos un e-mail a droveclo@gmail.com
NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVIO
- Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
- No podemos realizar entregas en apartados de correos.
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- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.
Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.
Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
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